في بيت الجميلة، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكوني راضيًة عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، نسعد بمساعدتك في استبدال المنتج أو استرداد قيمته، مع الالتزام بالشروط التالية:
شروط الإرجاع والاستبدال:
- يمكن تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال ٧ يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج المرتجع:
في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، غير معطر، وغير متضرر،غير متلف الغطاء او القفل في بعض المنتجات).
مرفقًا بجميع الملصقات الأصلية والغلاف أو الحقيبة الخاصة بالعلامة التجارية.
مرفقًا بإيصال الشراء الأصلي أو إثبات الشراء.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تغييرها بأي شكل.
المنتجات المعروضة ضمن “عروض التصفية” أو “الخصومات النهائية” (تكون فقط قابلة للاستبدال أو الإرجاع على شكل رصيد داخل المحفظة).
لأسباب صحية، لا يتم إرجاع الملابس الداخلية أو الإنجري أو أي منتج مصنف كمنتج حساس بعد الفتح.
يحتفظ بيت الجميلة بحقها في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال إذا تبين أن المنتج مستخدم أو متضرر.كفتح العبوة واستخدامها او اتلاف قفل الغطاء في منتجات التجميل.
كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- للتواصل معنا، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: sales@baytaljamila.com
- أو الاتصال بنا عبر الهاتف: (01101062256)
- ساعات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس، من الساعة ١٠ صباحًا إلى ٦ مساءً.
خطوات العملية:
- تقديم طلب: تواصل معنا لتسجيل طلب الإرجاع أو الاستبدال، موضحًا رقم الطلب ونوع المنتج والسبب.
- استلام المنتج: سنقوم بترتيب إرسال مندوب لاستلام المنتج المرتجع خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل.
- فحص المنتج: بمجرد استلام المنتج، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- الإجراء النهائي:
في حالة الاستبدال: نرسل لك المنتج البديل أو نضيف رصيدًا إلى محفظتك داخل الموقع.
في حالة استرداد المبلغ: يتم استرداد المبلغ (بعد خصم رسوم التوصيل إن وجدت) خلال ٧ إلى ١٠ أيام عمل من استلام المنتج وتأكيد حالته.
ملاحظات إضافية:
- لا يتم استرداد رسوم الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال.
- أي منتج يتم رفضه للإرجاع (بسبب مخالفته الشروط) يتم إعادة شحنه إلى العميل.
- نعمل بكل جد لضمان رضاك ونأمل أن نلبي توقعاتك دائمًا!